Antes
- Incidencias por WhatsApp y llamadas.
- Correos con información parcial.
- Notas del encargado en papel.
- Dificultad para saber el estado actual.
- Pérdida de contexto entre turnos.
Seguimiento operativo
Gestión de incidencias para empresas de limpieza
Centraliza los problemas, observaciones y situaciones que ocurren en los centros y servicios de tu empresa. Registra cada incidencia dentro de ClinetPro y consulta la información desde el mismo sistema en el que se gestionan clientes, cuadrantes y partes de trabajo.
Un programa de gestión de incidencias adaptado al día a día de las empresas de limpieza, sin depender de mensajes dispersos entre responsables y equipos.
Incidencias
Últimas registradas
- 12/03
Oficinas Nova
Falta reposición de jabón en aseos planta 3
- 12/03
Clínica Litoral
Acceso a sala 2 bloqueado durante el servicio
- 11/03
Comunidad Marina 24
Cliente solicita cambio de horario
- 10/03
Colegio Sant Jordi
Aviso de pintada en fachada exterior
Datos ficticios con fines demostrativos.
Evita que las incidencias queden dispersas en mensajes
En una empresa de limpieza, las incidencias suelen llegar por muchas vías: llamadas, WhatsApp, correos, notas del encargado o comentarios entre trabajadores. Cuando esta información no se centraliza, resulta difícil consultar qué ha ocurrido en cada centro y dar continuidad al seguimiento.
La gestión de incidencias de ClinetPro reúne esta información dentro del mismo sistema operativo, junto con clientes, centros, servicios y partes de trabajo.
Con ClinetPro
- Incidencias registradas en un mismo sistema.
- Relación con centros, servicios y partes.
- Consulta del historial disponible.
- Contexto reunido para cada situación.
- Mejor coordinación entre responsables.
Un software de gestión de incidencias conectado con los servicios
ClinetPro centraliza la información operativa de tu empresa de limpieza. Las incidencias no funcionan como una lista aislada: se relacionan con los clientes, los centros y los servicios que ya están definidos dentro del sistema.
Esta relación facilita la consulta y el seguimiento posterior. Al abrir una incidencia puedes ver a qué servicio o parte pertenece y qué contexto operativo la acompaña, sin reconstruir la información desde diferentes canales.
Relaciona cada incidencia con su contexto
Cada incidencia puede vincularse a los elementos operativos que forman parte del servicio. Estas relaciones sirven para organizar y consultar la información; no representan avisos automáticos, prioridades automáticas ni resolución automática.
Cliente
Identifica al cliente afectado por la incidencia.
Centro
Consulta en qué ubicación se ha producido la situación.
Servicio o trabajo
Vincula la incidencia con el servicio operativo correspondiente.
Parte de trabajo
Relaciona la incidencia con el parte del servicio realizado.
Personal relacionado
Indica qué trabajador o equipo aparece asociado a la incidencia.
Descripción y observaciones
Registra los detalles necesarios para entender lo ocurrido.
Información de seguimiento
Consulta la información registrada para dar continuidad a la incidencia.
Del registro al seguimiento de la incidencia
Aunque cada empresa define sus propios procesos, la gestión de incidencias suele seguir un recorrido conceptual similar. ClinetPro acompaña este proceso centralizando la información disponible.
- 1
Detección
Se detecta un problema o situación durante el servicio.
- 2
Registro
Se registra la información relevante dentro de ClinetPro.
- 3
Relación
Se vincula con el servicio o parte correspondiente.
- 4
Consulta
El equipo puede consultar la información desde el sistema.
- 5
Seguimiento
Se mantiene centralizado el seguimiento disponible.
Incidencias relacionadas con los partes de trabajo
Muchas incidencias aparecen durante la realización de un servicio. Al poder registrarlas asociadas al parte de trabajo correspondiente, la información queda reunida en un mismo lugar y resulta más sencillo entender qué ha ocurrido dentro de cada intervención.
De este modo, cuando alguien consulta un parte también puede acceder a las incidencias relacionadas, y cuando alguien revisa una incidencia dispone del contexto del servicio en el que se ha producido.
Módulos operativos relacionados
Ventajas de centralizar las incidencias
Menos información dispersa
Reduce la dependencia de llamadas, WhatsApp y notas separadas.
Mejor contexto
Cada incidencia queda vinculada al servicio y al centro correspondiente.
Consulta centralizada
Toda la información se encuentra en un mismo sistema.
Relación con clientes y servicios
Facilita entender cómo afecta la incidencia a cada relación comercial.
Mejor coordinación operativa
Los equipos consultan la misma información para dar seguimiento.
Historial disponible
Consulta el histórico de la información registrada cuando lo necesites.
Guía relacionada
Cómo gestionar incidencias en servicios de limpieza
Un proceso ordenado para registrar, priorizar y hacer seguimiento de incidencias en centros y servicios.
Leer la guíaPreguntas frecuentes sobre la gestión de incidencias
Centraliza las incidencias de tus servicios de limpieza
Te mostramos cómo registrar, consultar y relacionar incidencias con clientes, centros y partes de trabajo dentro de ClinetPro.